משאבי אנוש - שיפור תנאי עובדים 

על מנת לשפר את איכות העבודה ואיכות הזמן של עובד בזמן העבודה, רואים לנכון מעסיקים רבים לקחת גוף חיצוני או פנימי (עובדי אותה חברה) שנקרא - משאבי אנוש כדי לאסוף אינפורמציה מהימנה מהחיים בשטח, כלומר מהעובדים, אל ההנהלה. האחריות לקבלת אינפורמציה רבה, נאמנה ואפקטיבית ככל הניתן, מוטלת על גוף משאבי אנוש. 

איך ניתן להוציא את האינפורמציה מהעובדים בצורה טובה? קודם כל, על העובד להרגיש שהאינפורמציה שהוא משחרר, לא תגיע ל"ידיים הלא נכונות" או שלא יעשו בה שימוש לרעתו. כלומר, תפקיד משאבי אנוש לפתח יחסי אמון עם העובדים, כאשר המטרה העיקרית שלהם היא להעביר לעובדים את המסר שהגוף הזה נוצר קודם כל בשביל להעלות את שביעות רצונם של העובדים, לא רק להעלות את שביעות רצון המעסיק.

על גוף משאבי אנוש בחברה להיות מיומן בעבודתו על מנת להיות אפקטיבי. מה המיומנות שלו?

א- על הצוות לדעת לשאול את השאלות הנכונות בסקר שביעות הרצון שהוא עורך. על מנת לא לקבל אינפורמציה לא רלוונטית או לא אפקטיבית.

ב-על גוף משאבי אנוש להיות מנוהל ביושר וברגישות ולהיות בקיע בצרכי החברה ובמטרותיה.

ג-על הסקר להיות מנותח ע"י אנשים שידעו מה לעשות עם אותה אינפורמציה וכיצד לקדם אותה לעבר התוצאות הרצויות.

על העובדים לדעת שהסקרים נערכים על מנת שבאמת המעסיק ידע מה עובר עליהם במשך היום. על המעסיק לדעת מה עובר בראשם של עובדיו.. שהרי אין קבוצת מיקוד יותר מהיימנה מאשר לשאול את אנשי השטח שלך, משם תגענה אליך התשובות הכי מהיימנות. לכן השאלות גם צריכות להגיע מהעובדים עצמם, "שאלת חכם-חצי תשובה..”

כלומר, בשאלות עצמן תמונה התשובה. מי שעורך את השאלות - עליו להזהר לא להסיט או לכוון את השאלות כך שיובילו לתשובות מעורפלות שיכולות להשתמע לשני פנים ושאינן מביאות לתוצאות. יש גופים שפתחו שאלות סקר מאד מדוייקות ומהיימנות על מנת לפתוח את העובד לתת תשובות אפקטיביות בלי פחד. לא חייבים לקחת גוף חיצוני שינהל את הסקר, כדאי להיות בקיע בסקרים ולהשתמש בהם למטרות טובות.

עדיף למעסיק להחזיק גוף משאבי אנוש אצלו בתוך החברה. זה נותן הרגשה יותר טוב לעובדים, מאשר לשלוח אותם החוצה לחברת משאבי אנוש חיצונית. כך תיצור את הרושם שזה "מספיק בטוח" לעובד לפתוח את ליבו, ומספיק חשוב לך כמעסיק לשמוע מה יש לו להציע או לשפר בחברה ואתה משקיע את מיטב כספך בצוות משאבי אנוש שלך, לטובתם.